PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE

Objectif


  • Prendre plus de rendez-vous
  • Qualifier ses prospects

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :


  • Mettre en place une méthode génératrice de résultats
  • Construire des scripts efficaces
  • Prendre rendez-vous rapidement avec leurs prospects

Public visé


Tout collaborateur ayant dans ses missions l’obligation de présenter face à un groupe

Nombre de participants


10 personnes max

Durée


2 jours

Pré-requis


Aucun, débutants acceptés

Matériel


  • Tableau d’écriture
  • Écran de projection
  • Connexion Wifi
  • Application numérique Klaxoon ou équivalent
  • Outils connecté (tablette, ordinateur…)

Méthodes et pédagogie


  • Apports de méthodes
  • Construction de scripts
  • Entrainements
  • Appel de prospects

Thématique


1- Les nouveaux modes de consommation 

  • L’impact du digital sur les comportements d’achat
  • La consommation numérique
  • Les comportements des individus face au sms, mail et téléphone

2- Exploiter et administrer sa base de données 

  • Les différents vecteurs de communication et leurs impacts
  • Administrer ses contacts : réactivité, qualification, ranking et suivi
  • Passer d’une notion de client-produit à une notion de portefeuille de contacts
  • Faire évoluer sa démarche de vente et supprimer les habitudes stériles

3- Organiser son activité téléphonique 

  • Mesurer son efficacité : quels ratios retenir ?
  • Se fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Intégrer la dimension vente à distance dans son activité quotidienne
  • Rythmes et créneaux
  • Les outils de prise de rendez-vous

4- Le téléphone 

  • Le langage du téléphone
  • Attitudes et comportements

5- La prise de rendez-vous 

  • La préparation
  • La structure de l’entretien
  • Établir la communication : la présentation
  • Susciter l’intérêt : La phrase d'accroche
  • Convaincre : Les phrases de développement
  • Lever les freins : Le traitement des objections
  • Conclure et obtenir l’accord
  • Conforter son rendez-vous : La qualification
  • Maintenir son taux de réalisation : les différents modes de confirmation