Contenu

• Organiser son activité téléphonique
  • Mesurer son efficacité : quels ratios retenir ?
  • Se fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Gérer son temps
  • Les outils de prise de RDV

• Franchir les différents obstacles
  • Traiter ses propres résistances et se mettre en condition
  • Franchir les barrages
  • Communiquer à distance

• L’entretien de prise de rendez-vous
  • La structure de l’entretien
  • Susciter l’intérêt : la phrase d’accroche
  • Convaincre : les phrases de développement
  • Le traitement des objections
  • Conclure et obtenir l’accord
  • Conforter son rendez-vous

• La construction des scripts
• Entraînement