Objectifs :

• Mettre en place la « culture client »
• Fidéliser vos clients et gagner des parts de marché en renforçant votre qualité de service
• Déterminer pour tous les membres des entreprises les règles de qualité de service
• Mettre en place un référentiel commun
• Renforcer l’image de votre entreprise vis-à-vis de l’externe