Objectifs :

• Faire prendre conscience de l’importance de la relation client sur la fidélisation
• Renforcer la satisfaction et la fidélisation clients
• Développer le savoir-être et le savoir-faire « des techniciens » face aux clients

 

• Gérer les conflits en SAV
• Gérer les réclamations clients

 

• Développer les savoir faire et savoir être commerciaux de vos équipes techniques
• S’appuyer sur les équipes non commerciales (accueil, techniques et après vente) pour gagner des parts de marché et fidéliser votre clientèle